Конференция: 3 кита бизнеса
3 кита бизнеса: Маркетинг. Продажи. Клиенты
Прочитайте серию антикризисных постов перед конференцией, чтобы сделать действия уже сейчас.
Старт конференции:
20 апреля
№1
№2
№3
Пост №1. Антикризисные меры.
9 советов от практиков
Пост №2.Почему кросс-маркетинг спасёт бизнес от банкротства?
4 примера и инструкция
Пост №3. Как управлять клиентской базой в кризис, чтобы повышать лояльность и повторные продажи!
5 идей и инструкция

Пост №3. Как управлять взаимодействовать с клиентской базой в кризис, чтобы повышать лояльность и повторные продажи!
5 лайфхаков и инструкция.

1 лайфхак. Отдел контроля качества. Интервью с клиентами.
Позвоните клиентам и проведите интервью. Задайте 8-10 открытых вопросов и пообщайтесь. Вы найдете скрытые потребности и сможете сделать сильное предложение.

Скажите, что вам нужна "Обратная связь" и вы не хотите проводить опрос. Это людей расслабляет и они перестают думать, что им сейчас будут продавать.

2 лайфхак. Доп ценность к основному продукту на ежемесячной основе.
Чем объяснять, лучше показать примеры:
- Одежда. Создайте "Набор первой необходимости" и продавайте подписку за 500-1000₽. В набор включите расходники из одежды, которые М и Ж покупают каждый месяц.
- Ремонт компьютеров. Подписка на диагностику компьютера удалённо. Технари знают, как почистить комп удаленно. Я бы платил рублей 500 в месяц.
- Цветы. Доставка букета по запросу. Тут можно сделать пакеты по формату букета и цене. У людей бывают разные праздники, где может пригодится букет.
- Животные. Комплект для вашего питомца за 1000-2000₽ в месяц + консультация с психологом для животных. Если тут есть вопросы - берите тариф "Бизнес-аудит".
- Постельное бельё. Химчистка домашнего текстиля за 1000-2000 в месяц. Возможно понадобится подрядчик. Деньги можно поделить.

Суть в дополнительной ценности - это повторная или регулярная монетизация текущих клиентов. Об этом забывают и тратят деньги на привлечение новых клиентов. Если тут нет примера из вашей ниши - берите тариф "Бизнес-аудит".

3 лайфхак. Коллаборация со смежными компаниями. Доп ценность к вашему продукту.

Продавайте свой продукт в 2 раза дороже, добавляя ценности к нему.
Пример: Абонемент в фитнес клуб на 3 месяца, скажем, за 20 000₽ + фотосессия 1 час + комплект еды на 1 неделю + план по питанию + сеанс массажа + упаковка спортивного питания.

Договоритесь с компаниями на выгодные условия, чтобы они вам дали эти продукты и услуги. Некоторые продукты, возможно, вы оплатите. Но это цена за лояльного клиента, который вернется к вам снова!

P.S. Это применимо к любой нише.

4 лайфхак. Создание сообщества внутри вашей компании.
В 2020 трендом в работе с клиентами является создание комьюнити или сообщества. Во время кризиса это особенно важно.

Предложите людям формат, в котором они будут получать ценность и будут в контакте с другими клиентами. Объедините клиентов. Сделайте сообщество.

Если уже есть база клиентов, то сделать сообщество не будет стоить много денег.

5 лайфхак. Экосистема для клиентов.
Изучите потребности клиентов, в вашей сфере: бизнес услуги, развлечение, обучение и тд.

Соберите предложения с рынка, которые закроют все эти потребности. Объедините это на одной площадке и продайте клиентам за подписку.

Это упрощенный вариант, который требует минимум затрат. Если вы не банк, у которого хватает денег на создание продуктов и экосистемы, то воспользуйтесь упрощенным вариантом.

Теперь пояснения и рассуждения.

В чем суть модели управления взаимодействия с клиентской базой, которую я предлагаю:
1. Клиенты получают больше ценности. При этом компания не тратит лишних ресурсов.
2. Клиенты становятся лояльными.
3. Клиенты превращаются в агентов бренда.

Бизнес в РФ специфичный, за счет менталитета предпринимателей. Мы привыкли делать всё самостоятельно и не просить никого о помощи… Мы любим помогать другим, но не охотно принимаем помощь.

Кросс-маркетинг - это объединение с другими. Это взаимовыручка. Чтобы тут преуспеть - надо выкинуть из головы желание сделать всё самостоятельно.

Как управляют клиентами большинство компаний - стандартная схема, когда привлекли клиента, продали, получили обратную связь, забыли. Редко кто вспоминает про контроль качества, про повторные продажи, про регулярные продажи и про стимулирование сарафанного радио.


Как понять, что вы управляете отношениями с клиентами плохо - 2 критерия:
1. Показатель LTV - повторных продаж нет. Клиенты "одноразовые"
2. Качество "Сарафана" - сколько клиентов рекомендуют вашу компанию. Посчитайте и поймёте.

Для участников конференции в тарифе "Бизнес" есть маркетинговый набор, в котором мы собрали таблицы с вопросами для обзвона клиентов. Примерно 8-10 вопросов, прочитав наши вопросы, вы сможете понять, как сформулировать их под вашу нишу.

Если вам нужна наша помощь в креативе идей для кросс-маркетинга, то вам
на тариф "Бизнес-аудит"
Примите участие в конкурсе и выиграйте призы от партнеров
Кликните на иконку

Забронируйте участие в блоке "Масштабирование" и получите первую стоимость с 50% скидкой
Блок "Масштабирование" пройдет 25 апреля в онлайне
с 10:00 до 19:00
Для предпринимателей, которые ощутили кризис на себе и хотят из него выбраться живыми!
Введите данные в форму, чтобы узнать подробности про блок "Масштабирование"
Made on
Tilda